How long is the warranty period?

All products are covered by a 24-month warranty.

Can additional fasteners or glue that are not included in the assembly instructions be used for furniture assembly?

We recommend following the assembly instructions, otherwise, there is a risk of losing the warranty for the given product.

If I made a purchase from your partner's store, can I file a complaint directly with Comad?

B2C customers should submit complaints directly to the store where the purchase was made.

How to file a complaint?

Complaints should be submitted exclusively via email to reklamacje@comad.eu.

What do I need to correctly submit a complaint?

To correctly submit a complaint, please provide:

• The full product name and order number or invoice number related to the complaint.
• The numbers of defective/missing elements according to the assembly instructions.
• The reason for the complaint.
• Information on where the shipment should be sent. It is possible to send the complaint directly to the customer – in such a case, please provide the full address along with the customer's phone number.
• Photos or a video showing the defect of the product.
• In the case of damaged mirrors/washbasins, we need information on whether the customer is requesting a replacement.

Note! All damages must be reported before starting the assembly of the furniture.

What is the processing time for complaints?

The processing time for complaints is approximately 3-4 weeks. For complaints regarding washbasins/mirrors, the shipping time depends on the logistics department.

The customer received a defective product but would prefer compensation instead of a replacement part. Is this possible?

Yes – instead of sending a new part, we can offer a discount for the customer, in which case we will issue a correction for the agreed amount.

If the damage was caused by the user, is it possible to order individual parts?

Yes, but in such cases, the complaint will be treated as a paid service.

Can individual parts be ordered separately?

Yes, this is possible. It is best to discuss the details with our complaints department. Contact details are available in the footer of our website and in the "Contact" section.

Czy mogę złożyć zamówienie jako osoba fizyczna?

Firma Comad prowadzi działalność na zasadach B2B, dlatego zamówienia indywidualne można złożyć jedynie w sklepach naszych kontrahentów.

Jak się zarejestrować jako klient B2B?

Wysłać dane firmy: nazwa, NIP, adres, telefon na maila: orders@comad.eu

Następnie zarejestrować się na portalu b2b www.comad.eu 

Dlaczego na stronie nie są wyświetlone ceny produktów?

Ceny są dostępne po omówieniu współpracy i rejestracji kontrahenta przez nasz dział handlowy.

Czy jest możliwość zamówienia mebli na wymiar?

Nie ma możliwości zamówienia mebli na wymiar, jednak posiadamy szeroką ofertę mebli łazienkowych z których można kompletować różnorodne zestawy, według własnych preferencji.

Gdzie można znaleźć katalog produktów?

Nasz katalog jest dostępny na stronie w zakładce do pobrania.

Gdzie można znaleźć rysunki techniczne, instrukcje montażu i inne dokumenty?

Pod każdym produktem na naszej stronie znajdują się dodatkowe dokumenty dotyczące danego produktu.

Z czego wykonane są meble?

W większości jest to MDF oraz/lub płyta laminowana, posiadamy w ofercie również kolekcje wykonane z drewna. Więcej informacji na temat konkretnych mebli, mogą Państwo znaleźć na karcie produktu w parametrach.

Co to znaczy, że płyta jest laminowana?

Płyta laminowana to produkt wykonany z trójwarstwowej płyty wiórowej pokrytej papierem termoutwardzalnym, który nadaje ostateczne wykończenie, jednocześnie nadając strukturę poprzez zaprasowanie na płytę.

Co to jest cichy domyk?

Spowalnia zamykanie drzwiczek i szuflad i dociąga je do pozycji całkowicie zamkniętej. Funkcja ta pozwala na ograniczenie uszkodzeń mebli.

Jakie są warianty dostawy? Czy jest możliwa współpraca na zasadzie dropshippingu?

W zależności od kraju dostawy mamy różne opcje wysyłki do klientów. Szczegóły najlepiej omówić z naszym działem handlowym. Dane kontaktowe podane są w stopce strony internetowej i w zakładce kontakt.

Jakie są koszty wysyłki?

Paleta -185 zł netto

Pół-paleta - 110 zł netto

Paczka - 35 zł netto

Jak sprawdzić czy moja przesyłka została już wysłana? 

Ponieważ nie otrzymałem numeru śledzenia paczki. 

Prosimy o kontakt pod adres mailowy: logistic@comad.eu. 

Ile czasu trzeba czekać na realizację zamówienia?

Maksymalny czas realizacji zamówienia to 10 dni roboczych na terenie Polski, jeżeli towar jest dostępny. Najczęściej realizacja zamówienia zajmuje do 5 dni roboczych.

Ile trzeba czekać na produkt, którego jest brak w magazynie?

Po szczegółowe informacji należy zgłosić się do naszego działu obsługi klienta. Dane kontaktowe podane są w stopce strony internetowej i w zakładce kontakt

Jak i gdzie zwrócić towar? 

Towar można zwrócić w ciągu 14 dni, jeżeli jest pełnowartościowy nieuszkodzony na adres: 

1. Lubczyńska 22A
   70-895  Szczecin (Park Panattoni – dok 40-45) 

Co jeżeli towar przyjechał uszkodzony?

Prosimy o zgłaszanie uszkodzeń towarów w transporcie oraz spisywanie protokołów szkody z dostawcami oraz kontakt z nami pod numerem telefonu 915065781 lub mailowo na logistic@comad.eu w celu uzgodnienia dosłania nowych produktów. 

Uwaga! Jeżeli towarr był zlecany transportem innym niż od firmy Comad - zwrot towarów uszkodzonych w dostawie nie będzie możliwy. 

Moja paczka do mnie nie doszła lub przyszła częściowo. Co mam zrobić w takiej sytuacji?

Prosimy niezwłocznie o kontakt z działem logistyki pod numerem telefonu: 915065781 lub mailowo na logistic@comad.eu w celu sprawdzenia co dzieję się z przesyłką i podjęciu odpowiednich działań. 

Co zrobić, jeżeli nie otrzymałem Faktury lub dokumentów WZ? 

Prosimy o kontakt mailowy na : logistic@comad.eu. Dokumenty zostaną dosłane. . 

Faktura nie zgadza się z moim zamówieniem- co teraz?

Prosimy o zgłaszanie błędów w fakturach na adres mailowy: faktury@comad.eu. 

Przy wystąpieniu błędów zostanie wystawiona korekta.

Ile trwa okres gwarancji?

Wszystkie produkty obejmuje 24 miesięczna gwarancja.

Czy do montażu mebli można użyć dodatkowych mocowań lub kleju, które nie są zawarte w instrukcji montażu?

Zalecamy stosowanie się do instrukcji montażu, w przeciwnym razie jest możliwość utraty gwarancji na dany produkt.

Czy jeśli dokonałam/em zakupu w sklepie Państwa kontrahenta, to mogę zgłosić reklamację bezpośrednio w firmie Comad?

Klienci B2C powinni składać reklamację bezpośrednio w sklepie w którym dokonano zakupu.

Jak złożyć reklamacje? 

Reklamacje należy zgłaszać tylko i wyłącznie mailowo na adres reklamacje@comad.eu

Czego potrzebuję do poprawnego złożenia reklamacji?

W celu poprawnego złożenia reklamacji prosimy o:

• Podanie pełnej nazwy produktu oraz numeru zamówienia bądź numeru faktury, którego dotyczy reklamacja.
• Wskazanie numerów wadliwych/brakujących elementów wg. instrukcji montażu
• Wskazanie przyczyny reklamacji
• Informację o tym dokąd ma być wysłana przesyłka. Jest możliwość wysyłki reklamacji bezpośrednio do klienta - w takiej sytuacji prosimy o przesłanie pełnego adresu wraz z numerem telefonu do klienta.
• Do każdego zgłoszenia prosimy przesłać zdjęcia bądź filmik ukazujący wadę produktu.
• W przypadku uszkodzeń luster/umywalek potrzebujemy informacji czy klient żąda zwrotu gotówki czy też wymianę produktu na nowy

Uwaga! Wszystkie uszkodzenia należy zgłosić przed rozpoczęciem montażu mebla.

Ile wynosi czas realizacji reklamacji? 

Czas realizacji reklamacji wynosi około 3-4 tygodni. W przypadku reklamacji na umywalki/ lustra czas wysyłki zależy od działu logistyki.

Klient otrzymał produkt z wadą, jednak chciałby otrzymać rekompensatę zamiast nowego elementu. Czy jest to możliwe?

Tak - w zamian za wysyłkę nowego elementu możemy zaproponować rabat dla klienta, wystawiamy wówczas korektę na ustaloną kwotę. 

Jeśli uszkodzenie powstało z winy użytkownika istnieje możliwość domówienia poszczególnych elementów, jednakże w ramach reklamacji płatnej. 

Czy można zamówić pojedyncze elementy?

Jak najbardziej jest to możliwe. Szczegóły najlepiej omówić z naszym działem reklamacji. Dane kontaktowe podane są w stopce strony internetowej i w zakładce kontakt.

Pod każdym produktem na naszej stronie znajdują się dodatkowe dokumenty dotyczące danego produktu.