Czy mogę złożyć zamówienie jako osoba fizyczna?

Firma Comad prowadzi działalność na zasadach B2B, dlatego zamówienia indywidualne można złożyć jedynie w sklepach naszych kontrahentów.

Jak się zarejestrować jako klient B2B?

Wysłać dane firmy: nazwa, NIP, adres, telefon na maila: orders@comad.eu

Następnie zarejestrować się na portalu b2b www.comad.eu 

Dlaczego na stronie nie są wyświetlone ceny produktów?

Ceny są dostępne po omówieniu współpracy i rejestracji kontrahenta przez nasz dział handlowy.

Czy jest możliwość zamówienia mebli na wymiar?

Nie ma możliwości zamówienia mebli na wymiar, jednak posiadamy szeroką ofertę mebli łazienkowych z których można kompletować różnorodne zestawy, według własnych preferencji.

Gdzie można znaleźć katalog produktów?

Nasz katalog jest dostępny na stronie w zakładce do pobrania.

Gdzie można znaleźć rysunki techniczne, instrukcje montażu i inne dokumenty?

Pod każdym produktem na naszej stronie znajdują się dodatkowe dokumenty dotyczące danego produktu.

Z czego wykonane są meble?

W większości jest to MDF oraz/lub płyta laminowana, posiadamy w ofercie również kolekcje wykonane z drewna. Więcej informacji na temat konkretnych mebli, mogą Państwo znaleźć na karcie produktu w parametrach.

Co to znaczy, że płyta jest laminowana?

Płyta laminowana to produkt wykonany z trójwarstwowej płyty wiórowej pokrytej papierem termoutwardzalnym, który nadaje ostateczne wykończenie, jednocześnie nadając strukturę poprzez zaprasowanie na płytę.

Co to jest cichy domyk?

Spowalnia zamykanie drzwiczek i szuflad i dociąga je do pozycji całkowicie zamkniętej. Funkcja ta pozwala na ograniczenie uszkodzeń mebli.

Jakie są warianty dostawy? Czy jest możliwa współpraca na zasadzie dropshippingu?

W zależności od kraju dostawy mamy różne opcje wysyłki do klientów. Szczegóły najlepiej omówić z naszym działem handlowym. Dane kontaktowe podane są w stopce strony internetowej i w zakładce kontakt.

Jakie są koszty wysyłki?

Paleta -185 zł netto

Pół-paleta - 110 zł netto

Paczka - 35 zł netto

Jak sprawdzić czy moja przesyłka została już wysłana? 

Ponieważ nie otrzymałem numeru śledzenia paczki. 

Prosimy o kontakt pod adres mailowy: logistic@comad.eu. 

Ile czasu trzeba czekać na realizację zamówienia?

Maksymalny czas realizacji zamówienia to 10 dni roboczych na terenie Polski, jeżeli towar jest dostępny. Najczęściej realizacja zamówienia zajmuje do 5 dni roboczych.

Ile trzeba czekać na produkt, którego jest brak w magazynie?

Po szczegółowe informacji należy zgłosić się do naszego działu obsługi klienta. Dane kontaktowe podane są w stopce strony internetowej i w zakładce kontakt

Jak i gdzie zwrócić towar? 

Towar można zwrócić w ciągu 14 dni, jeżeli jest pełnowartościowy nieuszkodzony na adres: 

1. Lubczyńska 22A
   70-895  Szczecin (Park Panattoni – dok 40-45) 

Co jeżeli towar przyjechał uszkodzony?

Prosimy o zgłaszanie uszkodzeń towarów w transporcie oraz spisywanie protokołów szkody z dostawcami oraz kontakt z nami pod numerem telefonu 915065781 lub mailowo na logistic@comad.eu w celu uzgodnienia dosłania nowych produktów. 

Uwaga! Jeżeli towarr był zlecany transportem innym niż od firmy Comad - zwrot towarów uszkodzonych w dostawie nie będzie możliwy. 

Moja paczka do mnie nie doszła lub przyszła częściowo. Co mam zrobić w takiej sytuacji?

Prosimy niezwłocznie o kontakt z działem logistyki pod numerem telefonu: 915065781 lub mailowo na logistic@comad.eu w celu sprawdzenia co dzieję się z przesyłką i podjęciu odpowiednich działań. 

Co zrobić, jeżeli nie otrzymałem Faktury lub dokumentów WZ? 

Prosimy o kontakt mailowy na : logistic@comad.eu. Dokumenty zostaną dosłane. . 

Faktura nie zgadza się z moim zamówieniem- co teraz?

Prosimy o zgłaszanie błędów w fakturach na adres mailowy: faktury@comad.eu. 

Przy wystąpieniu błędów zostanie wystawiona korekta.

Ile trwa okres gwarancji?

Wszystkie produkty obejmuje 24 miesięczna gwarancja.

Czy do montażu mebli można użyć dodatkowych mocowań lub kleju, które nie są zawarte w instrukcji montażu?

Zalecamy stosowanie się do instrukcji montażu, w przeciwnym razie jest możliwość utraty gwarancji na dany produkt.

Czy jeśli dokonałam/em zakupu w sklepie Państwa kontrahenta, to mogę zgłosić reklamację bezpośrednio w firmie Comad?

Klienci B2C powinni składać reklamację bezpośrednio w sklepie w którym dokonano zakupu.

Jak złożyć reklamacje? 

Reklamacje należy zgłaszać tylko i wyłącznie mailowo na adres reklamacje@comad.eu

Czego potrzebuję do poprawnego złożenia reklamacji?

W celu poprawnego złożenia reklamacji prosimy o:

• Podanie pełnej nazwy produktu oraz numeru zamówienia bądź numeru faktury, którego dotyczy reklamacja.
• Wskazanie numerów wadliwych/brakujących elementów wg. instrukcji montażu
• Wskazanie przyczyny reklamacji
• Informację o tym dokąd ma być wysłana przesyłka. Jest możliwość wysyłki reklamacji bezpośrednio do klienta - w takiej sytuacji prosimy o przesłanie pełnego adresu wraz z numerem telefonu do klienta.
• Do każdego zgłoszenia prosimy przesłać zdjęcia bądź filmik ukazujący wadę produktu.
• W przypadku uszkodzeń luster/umywalek potrzebujemy informacji czy klient żąda 

Uwaga! Wszystkie uszkodzenia należy zgłosić przed rozpoczęciem montażu mebla.

Ile wynosi czas realizacji reklamacji? 

Czas realizacji reklamacji wynosi około 3-4 tygodni. W przypadku reklamacji na umywalki/ lustra czas wysyłki zależy od działu logistyki.

Klient otrzymał produkt z wadą, jednak chciałby otrzymać rekompensatę zamiast nowego elementu. Czy jest to możliwe?

Tak - w zamian za wysyłkę nowego elementu możemy zaproponować rabat dla klienta, wystawiamy wówczas korektę na ustaloną kwotę. 

Jeśli uszkodzenie powstało z winy użytkownika istnieje możliwość domówienia poszczególnych elementów, jednakże w ramach reklamacji płatnej. 

Czy można zamówić pojedyncze elementy?

Jak najbardziej jest to możliwe. Szczegóły najlepiej omówić z naszym działem reklamacji. Dane kontaktowe podane są w stopce strony internetowej i w zakładce kontakt.

Pod każdym produktem na naszej stronie znajdują się dodatkowe dokumenty dotyczące danego produktu.